Realistisch of een illusie?
Bij YellowBellies beloven we dat iedereen het ‘altijd naar zijn of haar zin heeft’. Maar dat is nogal een belofte. Dat realiseren we ons maar al te goed. Natuurlijk is het een illusie dat iedereen altijd lekker in zijn of haar vel zit. Echter, in hoe je daar vervolgens mee omgaat, ligt volgens ons de sleutel om het verschil te maken.
Door goed te luisteren naar de feedback die we krijgen, door de signalen op te pikken van minder blije kinderen en ouders en door zelf altijd kritisch te blijven kijken naar de dingen die we doen, kunnen we steeds een stapje extra zetten als teams en als organisatie.
Daar hoort een specifiek beleid bij, waar we collega’s, stagiairs en teams uitgebreid in mee nemen. Hierdoor is klantgeluk en werkgeluk een belangrijk onderdeel geworden van onze identiteit. En dat werpt zijn vruchten af. Hieronder een paar mooie resultaten en statistieken, waar we super trots op zijn.
Het mooiste compliment vinden
Danny Muijs, oprichter
we dat kinderen tot het einde van
groep 8 bij ons willen blijven.
- Dit jaar hebben we voor het 10e jaar op rij geen klachten gekregen bij de Geschillencommissie, waar we bij zijn aangesloten.
- Onze collega’s beoordeelden ons in 2021 met een 8,4. Blije collega’s zorgen tenslotte voor blije kinderen! Leuk feitje: ons personeelsverloop is nog 0% in de afgelopen 10 jaar, waaruit blijkt dat ze ons een fijne werkplek vinden.
- Onze klanten beoordeelden ons in 2021 gemiddeld met een 8,6! Met de opbouwende feedback zijn we uiteraard meteen met elkaar aan de slag gegaan, zodat we komend jaar misschien wel nog hoger kunnen scoren.
- Omdat we zo overtuigd zijn van ons eigen beleid rondom plezier en tevredenheid, bieden we een altijd-naar-je-zin garantie. Dit houdt in dat als jouw kind of jij zelf niet tevreden bent, we geen dag opzegtermijn in rekening brengen.
- In praktijk zien we dat kinderen tot groep 7 of groep 8 bij ons willen blijven, terwijl ze van hun ouders niet meer naar de opvang hoeven. Gewoon omdat ze het zo leuk vinden. Dat vinden we met zijn allen het allermooiste compliment.
