Veelgestelde vragen

Iedere situatie is verschillend. Wij raden daarom aan om gebruik te maken van de u003ca href=u0022https://yellowbellies.nl/rekentool/u0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003erekentoolu003c/au003e op onze website om te berekenen hoeveel onze dienstverlening jou netto per maand gaat kosten.rnrnTwijfel je voor BSO tussen ons 40-weken of all-inclusive pakket? Maak van alle twee de pakketten dan even een kostenplaatje in de rekentool en kijk naar het verschil. Het prijsverschil tussen de pakketten kan soms nihil zijn, terwijl een incidentele extra opvangdag (bijvoorbeeld tijdens vakanties), al snel in de kosten kan lopen.

Via mijntoeslagen.nl. Download je YellowBellies contract in de OuderApp van Konnect. Daar staat alle nodige info (LRK-nummer, uurtarief, uren, startdatum)

Via de OuderApp of het ouderportaal: ga naar ‘account’ en klik op de naam van je kind. Hier zie je een overzicht van alle persoonlijke gegevens, waaronder de mentor. Daarnaast zullen wij dit altijd bij start communiceren.

Het kantoor is elke dag telefonisch bereikbaar van 8:30 – 12:30 uur.
De locaties zijn tijdens de betreffende openingstijden telefonisch bereikbaar.

Uiteraard kun je altijd via de OuderApp een berichtje sturen naar onze collega’s op de groep.

Bij het inloggen kun je op “wachtwoord vergeten” klikken. Er wordt dan een mailtje gestuurd naar je huidige mailadres.

Via de OuderApp: klik in het onderste menu op locatie. Je vindt bovenin de locatiegegevens en de mogelijkheid om vanuit de app direct te bellen.

En via onze website op de pagina van de betreffende locatie.

Voor praktische en operationele zaken over de opvang gebruik je het ouderportaal of de OuderApp. Ook kun je de locatie tijdens openingstijden bellen via het locatie-telefoonnummer of ten alle tijden berichten sturen via de app.

Ook voor ruilverzoeken en extra aanvragen kun je in de OuderApp terecht.

Heb je vragen over je contract of factuur of wil je een wijziging door laten voeren in het contract? Dan kun je een mailtje sturen naar planning@yellowbellies.nl.

Ook deze vind je in de OuderApp en het ouderportaal. Ga in het onderste menu naar ‘account’. Hier vind je zowel de facturen als de documenten en jaaropgaven.

Ga via de website naar het inschrijfformulier en schrijf het broertje of zusje in als een nieuw kind. In ons systeem zal ook dit kind aan jullie gekoppeld worden. Na inschrijving zal onze planningsafdeling contact met je opnemen.

Jammer dat je je contract wilt opzeggen. Wij hanteren een opzegtermijn van een maand. Stuur een mail naar planning@yellowbellies.nl om het contract te beëindigen.

Dat is niet nodig, wij verzorgen alles op de opvang. Mocht jouw kind allergisch zijn voor bepaalde zonnebrand, geef het dan wel graag even mee.

Uiteraard mag dit altijd wanneer het jou zelf uitkomt. Voor de groep is het wel fijn als het na de activiteit is. Bij voorkeur na 17:00 uur. Mocht je een keer vroeg zijn, laat het even weten via een berichtje in de OuderApp. Dan houden onze collega’s er rekening mee.

Het fijnst leesbaar vinden wij het informatieboekje. Deze vind je onder ‘Downloads‘.

Onze pedagogische werkwijze hebben wij per locatie uitgewerkt in een pedagogisch werkplan en die vind je onder ‘locatie’.

Dat hangt af van de situatie. Zie hiervoor ons beleid BMR vaccinatie. Deze staat op de website onder het kopje ‘downloads’. Helemaal onderaan op de pagina zie je ook een snelkoppeling naar ‘downloads’ staan.

Bij de YellowBellies werken we met een servicetegoed. Dit tegoed is kosteloos en via de Ouderapp flexibel in te zetten op een moment naar keuze (op voorwaarde van beschikbaarheid). De hoogte van het tegoed wordt bepaald door het aantal contractdagen wat je structureel per kind afneemt. Je kunt het service-tegoed zien als een cadeautje.

• Een extra dag moet minimaal twee weken van tevoren via de ouderapp worden aangevraagd. Let op: de dag moet eerst worden goedgekeurd.
• Aanvragen voor een extra dag worden uiterlijk 10 dagen van tevoren behandeld. Indien er geen plek is, bieden we een alternatief of overleggen we of je bereid bent om bijvoorbeeld langer te wachten om je kansen te vergroten.
• Een in te zetten dag betreft op het KDV standaard 11 uur, voor de BSO kan dit zowel een lange dag (vakantie- of studiedag) zijn of een middag.
• Tegoeden zijn kindgebonden en kunnen dus niet worden overgedragen aan een ander kind.
• Tegoeden zijn één kalenderjaar geldig en worden jaarlijks toegekend op de peildatum 1 januari of op de startdatum van het kind.

Iedereen krijgt 11 uur per vaste contractdag. Komt jouw kind bijvoorbeeld standaard 2 dagen per week bij YellowBellies, dan krijg je 22 uur tegoed per kalenderjaar. Komt je kind standaard 1 dag, krijg je 11 uur, etc. Dit geldt voor zowel BSO als KDV.

Dit tegoed is een heel kalenderjaar geldig. Op 1 januari ontvang je het tegoed van het nieuwe jaar en komt eventueel openstaand tegoed van het vorige jaar te vervallen.

Dat bepaal je zelf. Op de BSO bepaal je dus zelf of je voor een schoolvrije dag (zoals een vakantie of studiedag) kiest of een paar middagen.

Bij inschrijving kan het voorkomen dat jouw kind op de wachtlijst geplaatst wordt. Hiervoor kunnen twee redenen zijn:

1. Er is op dit moment geen plek op de gewenste dag(en) en locatie.
2. De aanvraag ligt te ver in de toekomst. Wij maken een definitieve planning ongeveer 3-6 maanden van te voren.

Ben je flexibel in dagen? Vraag onze planningsafdeling naar de mogelijkheden.